영어 매물관리규정
1.목적
본 정책은 회원들 간의 신뢰를 높이고, “(주)와치마피아”(이하 “회사”라 한다.)가 운영하는 서비스의 질을 높임으로써 깨끗한 시계 거래 활성화를 목적으로 합니다.
2.정책 적용 대상
회사에서 서비스하는 와치마피아 서비스의 전 회원 (사업자 회원, 개인사용자 회원)
3.관리 규정
매물 등록
1) 개인 회원의 경우는 실제 보유하고 있는 매물만 등록이 가능합니다.
- 사업자 회원의 경우에는 주문이 가능한 매물도 등록이 가능합니다.
2) 직거래 매물 등록과 사업자 매물 등록으로 구분
- 직거래 매물 : 개인사용자 회원의 경우 무료로 1개의 판매 매물과 5개의 콜렉션 등록이 가능합니다. 다만 회사와의 개별 합의를 통해 변경이 가능합니다.
- 사업자 매물 : 유료 서비스의 종류에 따라 합의된 개수만큼의 매물 등록이 가능합니다.
3) 정확한 매물 위치 정보 입력
- 옵션에서 표기 가능한 등록 매물의 정확한 주소를 입력해야 합니다.
4) 정확한 매물 기본 정보 입력
- 매물 추가정보 항목에 정확한 정보를 기입해야 합니다.
5) 자세한 상세 설명 입력
- 매물에 관한 기타 상세 설명을 추가로 입력합니다.
6) 정확한 사진 업로드
- 실 매물 사진만 등록이 가능합니다.
- 딜러가 주문 가능한 매물을 등록하는 경우는 정확한 모델 이미지로 대체가 가능합니다.
- 워터마크가 들어간 사진은 사용할 수 없습니다.
- 최소 5장 이상의 실 사진을 등록해야 합니다.
7) 매물 등록 금지사항
- 매물 광고 외 광고를 금지 (다른 모델 언급 등)
- 홈페이지, 블로그, SNS, 메신져 ID, 전화번호, 이메일 해당 매물 정보 외 기재 금지
8) 등록을 신청하는 매물의 모델번호나 카테고리 등이 잘못된 경우 회사에서 임의로 수정한 수 판매자에게 통보할 수 있습니다.
4. 허위매물 기준 및 신고 방법
① 신고 방법 및 검수
1) 매물 상세페이지 “신고하기” : 신고 접수 건은 와치마피아 매물관리팀이 검수 하며 부족한 증거는 추가 요청 할 수 있습니다.
2) 그 밖에 신고 방법 : E-mail 신고, 유선 신고
※ 기본적으로 매물 상세페이지 “신고하기”로 신고 접수를 받고 있으며 그밖에 신고 방법을 이용 시 충분한 증거 제시 바랍니다.
② 허위매물 기준
1) 거래완료 된 매물
- 매물 1차 신고를 받을 시 매물 비공개 처리 후 검수요청
- 동일 매물 2차 신고 및 재검수를 통해 적발 시 매물 삭제 후 업체 경고 1회 적용
2) 사진이 잘못 된 매물
- 매물 1차 신고를 받을 시 매물 비공개 처리 후 주의 적용 (필요 시 현장 검수)
- 동일 계정 2차 신고 및 재검수를 통해 적발 시 매물 삭제 후 업체 경고 1회 적용
예) 실 매물 시계 사진이 아닌 경우
예) 과도한 사진 보정으로 실물과 차이가 심할 경우
3) 가격이 잘못 된 매물
- 매물 1차 신고를 받을 시 매물 비공개 처리 후 주의 적용
- 동일 계정 2차 신고 및 재검수를 통해 적발 시 매물 삭제 후 업체 경고 1회 적용
예) 판매자와 연락 후 매물 가격 정보가 다른 경우
예) 딜러의 경우 카드결제 가능여부 체크가 된 경우 부가세를 포함한 금액으로 표기해야 함
5) 정보가 잘못 된 매물
- 매물 1차 신고를 받을 시 매물 비공개 처리 후 주의 적용
- 동일 계정 2차 신고 및 재검수를 통해 적발 시 매물 삭제 후 업체 경고 1회 적용
예) 구성품이 매물 상세 정보와 다른 경우
예) 상세설명에 입력된 내용과 다를 경우
예) 매물의 컨디션 결정이 현저히 잘못된 경우
예) 그 외 입력된 정보와 다를 경우
5.시행
① 일일 등록되는 매물 및 허위신고 접수 건에 대해 검수 합니다.
1) 허위매물 기준에 근거하여 매물을 검수하고 경고조치 할 수 있습니다.
② 한 계정에 반복되는 허위매물 적발 시 제재 정책에 근거하여 조치 할 수 있습니다.
③ 접수된 건에 대해 (허위)매물 신고 진위 여부를 확인하여 검수처리를 합니다.
1) 성의 없는 신고내용인 경우, 진위 여부 판단이 어려우므로 허위신고로 간주 합니다
④ 광고 만료기간이 지난 매물에 한해 딜러에게 개별 알림을 드립니다.
※ 알림 내용을 확인하지 않으면 자동 비공개 처리됩니다.
⑤ 제시한 증거자료(매물정보, 판매자 전화번호 등)가 허위일 시 전적으로 신고자에게 책임이 있으며 해당 신고자는 영구정지 처리 됩니다.
⑥ 경고에 따른 제재 조치 후 환불은 제한이 따릅니다.
1) 환불접수는 제재가 끝난 후 처리 가능합니다.
2) 환불 후 상품시작은 6개월 후 가능합니다.
⑦ 규정에 어긋난 매물은 사전고지 하지 않고 광고종료가 될 수 있으며 검수 후 고객의 관리미흡에 책임을 지지 않습니다.
6. 제재
경고 누적에 따른 주의 조치
※ 주의 : 해당매물 비공개 처리 후 수정요청
※ 경고 1회 : 매물이 수정 될 때까지 매물 전체 비공개 처리
※ 경고 2회 : 광고 노출중인 매물광고 정지(3일)
※ 경고 3회 : 광고 노출중인 매물광고 정지(7일)
※ 경고 4회 : 회원 강제 탈퇴를 검토하며, 일정기간(6개월)동안 계정 정지
1) "주의"후 30일 이내에 추가 "주의"조치를 받을 경우 "경고 1회"를 적용 합니다.
2) "경고 1회"는 30일간 유효하며 해당기간 동안 추가 경고 조치는 누적 됩니다.
3) "경고 2회" 이상은 1년간 유효하며 해당기간 동안 추가 경고 조치는 누적 됩니다.
4) 하위계정 경고 1회 제재를 2회 받을 시 대표계정에 경고 1회가 적용됩니다. 추후 제재 조치는 대표, 하위계정 동시 적용됩니다.
7. 매물 정보 삭제
1) 회원이 매물 또는 콜렉션 정보를 삭제할 경우 해당 시계의 정보는 DB에서 영구 삭제되며 복원이 불가능합니다.
2) 개인의 직거래 매물은 상태를 ‘판매완료’ 또는 ‘판매취소’로 전환한 후 2주 동안은 삭제를 할 수 없습니다.
8.고지의의무
현 매물관리규정에 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 변경이유 및 내용을 와치마피아 어플리케이션의 '공지사항'을 통해 고지할 것입니다.
본 매물관리규정의 내용은 수시로 변경될 수 있으므로 어플리케이션을 방문하실 때마다, 이를 확인하시기 바랍니다.
- 공고일자: 2016년 7월 1일
- 시행 일자: 2016년 7월 1일